چهارشنبه ۲۰ خرداد ۰۵ ۰۳:۰۲
شرح فعالیت: مطالعه مقالات مرتبط با «تضاد ادراکی» (Cognitive Dissonance) در رفتار مشتریان خدمات مالی. بررسی چگونگی تأثیر رفتار پرسنل روی تصمیمگیری نهایی مشتری برای ادامه یا قطع رابطه.
- یادداشت تحلیلی: مشاهده کردم که استرس در نقطه تماس اولیه، میتواند وفاداری برند را از بین ببرد. این یافته مستقیماً به مفهوم «کیفیت ادراکشده» (Perceived Quality) در مدل SERVQUAL مربوط میشود.
